同样的问题一些商家就解决得不尽如人意，一位王先生对商家提供的车辆排气管质量产生了质疑，在三番五次上门追讨说法后已经直接和企业老总面对面了，然而该企业不仅没有给予合理的解释，还在此后给予王先生不予理睬的态度，使得这位消费者的情绪非常愤慨，几次要求本报给予曝光。这样的解决方式口碑从何而来呢？

　　纠纷数量

　　不完全反映企业优劣

　　汽车企业解决消费者不满意的能力，是反映一个企业优秀与否的关键因素，因此并不是被消费者投诉越多企业就越不值得信赖，因为一些企业代理的品牌非常多，产生纠纷的机会也远远比那些代理单一品牌的企业多，因此我们从评判一个企业是否具有值得消费者信赖的依据，也不能单单停留在看它产生的纠纷数量上。

　　本地一家代理了10余个汽车品牌的企业，在此次评选中被消费者提及得最多，而他们代理的品牌大都是一些相对比较低端的产品，这些产品的质量本身就存在一定的问题，从产生不满的类型上看也大都是因为这个原因出现投诉，从解决的手段来看，很多消费者经过该企业的积极协调，大都能够满意而归，因此我们并不会因为该企业产生纠纷的数量来判定它是否有获得值得信赖企业的资格。

　　而有个别企业虽然产生的纠纷数量不多，但是在解决的过程中总不能让消费者满意，一个商家在上周就在配件价格上被消费者质疑了好几次，甚至出现了一个简单的倒车雷达竟然达到数千元的案例，这对于购买一辆经济型轿车的消费者来说，被推荐安装一个数千元的倒车雷达是否有待商榷。一个如果不只消费者对其配件的价格产生怀疑，那么该汽车企业是否也应该对自己制定的配件价格表进行一些调整呢？

　　商家承诺

　　交易中的双刃剑

　　很多消费者对商家产生不满，还有很大一部分是由于汽车企业在销售时作出的承诺模棱两可导致的，双方对承诺的理解有一定的偏差，大家都各执一词，让纠纷的解决陷入长时间的瘫痪，我们并不反感汽车企业在面对巨大竞争时采取承诺更多优惠的促销措施，但是一定要有兑现这种承诺的能力后再做决定，虚假的承诺只能造成消费者不信赖的程度随着时间的推移而日渐加剧。

　　一位刘先生几年前购车的时候得到商家关于更换机油的承诺，在两年以内或50万公里以内免费更换4次，但是今年在这位消费者到店更换机油时被告知他的车辆已经超过两年，不能享受此项优惠。商家的说辞是以上两个条件达到一个就不能再享受，双方都认为自己有理，因此纠纷始终没能解决。在该案例中无论是企业当初给予了消费者错误的承诺信息还是消费者自己理解错误，总之双方所执的观点不尽相同，这也是造成纠纷的重要原因。