那次消费发生在2009年10月1日，消费者买去的家电至今都已经修过两三次了，但是货款问题还没弄灵清，法院已开庭两次，最近闹到要做录音鉴定的地步。消费者、卖场和法庭都皱紧了眉头，难断。

　　女强人乔迁，阔绰购家电

　　何姐算得上是个女强人：在临安独自经营着一家电缆外贸公司十多年，每年销售额上千万，家住临安最高档的小区，认识她的人都叫她“何姐”。

　　2009年9月，何姐乔迁新居，全套家电更新，事先她去临安某知名家电卖场看了好几回。店长阿芳很热情，建议她10月1日来买，到时候有活动。

　　10月1日，何姐如约而至，阿芳全程陪同推荐，家电卖场楼上楼下，倒水让座，何姐很满意，出手也很阔：四台电视机，其中一台是55寸的，计划放客厅。两台洗衣机，一台双开门冰箱，还有消毒柜等，一算共计3.6万元。

　　一方卖得客气，一方买得给力，何姐跟阿芳两个女人都客客气气。原本一团和气，可接下来的情节，双方的描述就走岔了。

　　买家何姐：发票没拿，小票留在店里

　　何姐是这么叙述的：她拿着各柜台开的小票走到一楼收银台，当时3万多她是用现金一笔付清的，收银员问她要不要开发票，何姐说，抬头开“杭州××电缆有限公司”(即何姐自己的公司)。

　　收银员答，发票一周后来拿。

　　然后何姐就拿着小票去卖场门口抽奖。何姐说，手气真差，买了3万多元的东西，结果只抽到了两刀餐巾纸。

　　然后，何姐又回到收银台，把小票重新递进去，据她说，因为收银员说，要开发票的话，小票要先留在店里。

　　目前还可以肯定的情节是：10月2日，卖场就运来了所有家电，帮何姐装配调试好。

　　10月7日，何姐在临安钱王大酒店大办乔迁酒。

　　10月11日，何姐带着公司员工去香港参展。

　　11月，何姐家的其中一个电视机出现问题，联系卖场后换了一台；洗衣机不慎倒地，卖场也来修过一次。

　　后来何姐的老父亲生病去世，她也经历了人生中非常低谷的一个月。

　　2010年1月中旬，何姐突然接到家电卖场财务来电“你的钱好像没付清”。

　　何姐答：当时阿芳帮我挑的，你可以问她。

　　没想到，后来阿芳也打来了电话：大姐，账好像不对。当天何姐刚刚文了个眉，肿着个眉头就赶去了家电卖场。

　　店长阿芳：当时她一分没付

　　阿芳的说法完全不同。

　　走到收银台，何姐提出，能不能等到货物运到家，再付款。

　　阿芳说，要不何姐你先把零头付付掉。3.6万多元，你先付6000多，其余3万到时候交给我们送货的司机。

　　后来的情况，阿芳说她也不接头，因为她去帮何姐领了一套赠送的刀具，然后就忙着招呼其他客人了。

　　一两个星期后，卖场老板娘查账发觉，咦，怎么有个客户欠款3万多没付啊。

　　阿芳说，这个时候她才知道，当时何姐其实一分钱都没付。

　　接下来，阿芳就开始了追讨欠款，何姐出差，而后父亲过世，再接下来就是过年，一拖拖到2010年1月中旬，那天她叫何姐来一趟家电卖场，说当着老板娘的面我们把事情说说清楚。

　　阿芳承认，从那个时候起，她就感觉不妙，偷偷准备好了手机录音。

　　何姐跟记者说到这个环节时，也很生气：“我是抱着去帮阿芳说说清楚的心理去家电卖场的，我想跟老板娘解释一下，我付过钱了，别冤枉阿芳，没想到他们都准备好了录音，要套我的话。”

　　交涉肯定是不成功的，否则也不会有后来的官司。

　　去年5月，卖场将何姐和她的公司一并告上法庭。

　　卖场的诉讼理由很简单：卖场已经把家电交付并安装好，但是被告至今不予付款。

　　证据有三项：一是小票，盖章“奖已摸”；二是客户联；三是电器配送单，证明家电已经交付并安装到何姐家中，有何姐签字。

　　这边，何姐找了富阳好阳光律师事务所的吴律师。

　　吴律师当时在庭上答辩大意是：卖场提供的三个证据，只能证明卖场确实卖了那么些家电给何姐，并且已经交付安装。但是，不能证明何姐没付款啊。

　　卖场的代理律师王律师针锋相对：那么，你们能不能拿出已付款的凭证呢。何姐说，小票又收回去了呀，说为了开发票。

　　阿芳说：不可能的，发票我们都是当场开的，收你的小票就是因为你没付款。

　　吴律师再辩：根据卖场的销售惯例，那么多东西，而且那么大金额，如果没付款，卖场怎么就会送货上门，还安装，中间还修理过数次，事隔那么久才起诉“当初没付款”。这不合常理啊。

　　何姐的软肋就在于，她手头确实没有证据，小票交回了收银台，后来一来二去，发票也没去拿。

　　事情确实比较难断，法院也经历了两次开庭。卖场说自己有“录音”，何姐一听，不就是那天她肿着个眉头去家电卖场核对情况吗，但是怎么今天听来有点奇怪。目前，何姐要求鉴定录音是否存在编辑。官司就此搁浅。

　　事到如今——110出动了两次卖场员工堵门

　　今年正月里，阿芳冲到了何姐家里。一开始还是一个叫姐，一个叫阿芳的，说到后来，对骂上了“不要脸”，两个女人全都眼泪汪汪。110出动。

　　后来，卖场的员工又去何姐家堵了几次，跟四下邻居说“讨钱”，说何姐不付钞票，现在卖场扣了他们员工的钱。有一回，激动起来，还拆了何姐家的电视机，说要带回去。

　　110再次出动。

　　何姐说，我是富阳人，当初嫁到临安，后来婚姻不幸离掉了。一个人带儿子，开公司，不容易，做人的这点底线还是有的。

　　阿芳说，我不过是个打工的，当初她要还价，她要赊账，我都在我小小的权限里做了让步，她有自己的企业，住高档小区，不能做这样的事。

　　言语来去各执一词，已经说不清楚了。记者从卖场老板娘那里了解到，阿芳因为这个事情已经辞职，还垫出了1万多，“其实，她是个好员工”。

　　何姐喉咙沙哑，“选择去那个卖场，早先我也在那里买过中央空调，对他们的售后很满意，所以买八大件的时候毫不犹豫去了那里。现在官司还没判，我饭也吃不下，觉也睡不着，这钱，到底到哪里去了呢”？

　　发票小票要多留个两三年

　　这个事情里头双方都教训不小。

　　对于家电卖场来说，不应该采取赊账，如果避免不了，写个情况说明，“钱还没付”，叫买家签字。这一点，临安那个卖场的老板娘也承认：哎，我们也不想赊账，但是临安小地方，到处要接个人缘，有时候人家说东西运到就付钱，我们也认了。但是现在我们把控得越来越严了。

　　对于消费者来说，买大宗物品时，尽量刷卡，这样可以留下消费痕迹。付款后一定要握住凭证。有时候确实遇到发票迟开的情况，也要把小票留住，或者叫商家再开一张收据。另外发票或小票也要多保存个两三年，有时候维修也要用到。

　　纠纷，往往出在一些细节上。